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火锅店承诺一周食用一张卡两个月后免费食用
发布时间:2018-10-12点击量:
火锅店已经转让。
    
     上午10点,记者来到有关火锅店,店名叫蜀正侯府国街旧火锅店,饭馆附近的火锅店没有营业的迹象,一楼大厅的餐椅都放在餐桌上,在吧台旁边有一张桌子。两名工作人员正在接待来往的市民。
    
     在接待台后面,有一张易宝宝的公告,上面写着回程卡。工作人员说,从上周五开始,火锅店就关门了,现在只处理卡片业务。对于店里的促销活动,员工们不愿多谈几句。通讯方面,店长张峰(应受访者要求,这是笔名)接受了记者的采访。
    
     顾客正在退回卡片。
    
     张峰说。他告诉记者,这家火锅店是一家全国性的连锁店,开业一年多,生意一直不错。张峰对记者说,随着总部品牌成立20周年,三扇幸福之门,我们希望在开始这次促销活动之前庆祝一个好时光。营销活动原本是亏损企业我们计划在两个月内亏损120万元。张峰说,他们希望利用这次活动来扩大品牌知名度,为顾客积累一些注意力,为第二家店铺创造动力。
    
     记者了解到,火锅店8月份推出促销宣传,内容是:庆祝总部成立第二十周年,现推出‘吃卡',599元两个月免费吃,每家店只有1000家,直到售完为止。ATE是从9月1日到10月31日。这张卡可以在全国所有的商店和加盟店使用。张峰告诉记者,他们主要通过商店海报广告,因为办理食品卡相当于增加了WestChina粉丝的火锅店,而且通过了。微信朋友圈进行宣传。
    
     通过预登记,从9月1日起,火锅店开始发卡,当日发卡近200张。同时,火锅店里也有热点出现。张峰说,当天上午10点开始,但在火锅店外排起了长队。记者获悉,二楼的火锅店即将翻新,只有一层楼正常开放,总共只有8张桌子,9月1日中午,收到近50套,是容量的两倍多。
    
     9月1日午饭后,有更多的人排队等候下午的信号。基本上都是祖父母和姑姑。有些人已经中午吃饭,正在店外等号码。张峰告诉记者,火锅店在营销活动开始之前的人力加倍,没有预料到或者不能参加。
    
     火锅店已经转让。
    
     张峰说,从9月1日到3日,火锅店已经发行了约600张吃卡,每天都收到超负荷的接待,但是收到了顾客的各种投诉。记者联系了不止一个消费者。最频繁的反馈是他们无法得到数字。一些消费者告诉记者,火锅店的数量每天都是有限的,在门口排队的人数总是大于数字的数量,但不能吃掉卡片。
    
     9月4日,火锅店通知持卡人从周一到周五把持卡人数从无限制改为每周两次,周末改为学生卡日,原来的无限制订单改为每盘两分。
    
     出乎意料的是,规则的调整带来了更多的麻烦。许多消费者与火锅店协商,不同意商家修改规则,要求他们遵循原来的宣传。许多消费者还告诉商家和消费者协会商业是假的。自9月4日新规定实施以来,我已不再空管店营业,张峰告诉记者,他开始被一些部门要求解释,每天,我跟监管部门打交道的还有更多。韩40投诉。
    
     张峰解释说,做出市场规则调整的原因不是省钱。活动开始后,火锅店基本上被爷爷和婶婶抓住了,从早上6点开始,婶婶们带着马扎到店门口排队,年轻的顾客们开始排队。o没有卡吃,我们的初衷是通过规则转移,以满足这部分客户的需求。
    
     张枫说,火锅店的品牌受到了很大的影响,他不得不决定关闭火锅店,并将卡退回9月6日。张枫开了账单。七天内,火锅店损失40万元,店长罚款50万元,张峰的个人奖金被扣除。店员换手,新开店计划被搁置,一场运动把我们吃光了。
    
     张峰从事餐饮业近10年,加入了蜀正州火锅品牌,一年多后店铺的成功,这一经历让他感到非常受伤。
    
     张枫也做了反思,他说,团队在策划营销方案时,明显低估了活动的有效性,在实际运作中控制短板的能力。目前,火锅店正在办理退款卡,张峰说他们已经充分考虑了退款规则,没有用户全额退款,一旦使用,半额退款,两张以上不用退款。但是,所有退卡的用户,火锅店也免费更换会员。作为庭院火锅店会员卡的替代品,它包含60元的优惠券,8.8折的服务。我们已经与新火锅店的经营者协商,以弥补这种营销活动给消费者带来的不便。
    
     徐州市消费者协会投诉部门报告说,火锅店无过错地开展了营销活动,但因涉嫌虚假宣传擅自变更了规定,消费者有权要求企业履行原委托。江苏茂通律师事务所的刘茂通律师认为,建立销售规则和向消费者使用信用卡等同于与消费者形成合同关系。商家应按照原来的承诺向消费者提供相应的服务。企业自行调整市场规则,必须与消费者协商,征得同意。消费者不同意变更规则的,商家将继续履行承诺的服务。商家认为原有规则制定不当,应当严肃对待。损失发生,公平性受到侵害,规则应由法律程序变更。
    
    
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